CRM signifie « Customer Relationship Management », ou « gestion de la relation client » (GRC) en français, et représente un moyen de suivre et de gérer l’interaction avec les leads, les prospects et les clients au fur et à mesure qu’ils évoluent dans les étapes du cycle de vente d’une entreprise. Le but du CRM est d’analyser ces interactions pour optimiser l’expérience client et améliorer la rentabilité sur le long terme. Le terme CRM est souvent employé comme synonyme de « logiciel CRM ».
Si l’ERP vous permet de vous concentrer sur le pilotage de votre entreprise, le CRM, lui, fait la part belle au client. Les logiciels CRM aident les entreprises à améliorer leurs relations clients en organisant et en automatisant les communications ainsi que les activités au sein de tous les départements en contact direct avec le client, tels que les ventes, le marketing et le service clientèle.
Un logiciel CRM offre une automatisation vous permettant de travailler efficacement et simplement. Et comme chaque interaction client est conservée au même endroit, vous et votre équipe pouvez entretenir ces relations à chaque étape.
En tant que responsable, vous pouvez également profiter d’une visibilité claire sur les résultats de vos campagnes de vente et de marketing, vous aidant ainsi à prendre des décisions commerciales toujours plus éclairées.
Le logiciel CRM fonctionne en collectant les données client d’une entreprise (toute interaction avec des clients existants ou potentiels) et en les organisant dans un environnement centralisé et accessible à l’ensemble de l’organisation.
Cela permet aux utilisateurs de suivre et de référencer les interactions des clients existants afin de permettre de transformer les prospects plus efficacement grâce à des campagnes automatisées de sensibilisation, des campagnes de vente et un marketing ciblé.
Un logiciel CRM permet aux collaborateurs de passer moins de temps à rechercher les données client et plus de temps à développer et à entretenir leurs relations. La structure centralisée optimise le flux de travail, permettant aux professionnels de communiquer efficacement à la fois en interne et avec le client, afin de maintenir une expérience personnelle positive à chaque étape importante.
En plus d’aider les professionnels à créer une meilleure expérience client, l’uniformité et l’étendue des informations fournies par le logiciel CRM permettent aux responsables d’évaluer les progrès et de concevoir des stratégies efficaces pour aller de l’avant.
En utilisant un logiciel CRM, votre équipe marketing peut identifier les sources de leads, les opportunités et les ventes finalisées. Elle peut également trouver des informations sur les clients pour les campagnes à venir et envoyer des campagnes marketing ciblées par e-mail.
Lorsque les clients commandent vos produits ou services suite à ces campagnes marketing, vous pouvez suivre ces commandes en utilisant votre ERP ou votre solution de gestion commerciale.
Avec une visibilité complète du cycle de vie du client, votre service clientèle répond, grâce à des outils dédiés, plus rapidement et de manière plus personnelle aux demandes de vos clients.
Vous pouvez simplifier le processus de vente, raccourcir les cycles de vente et tirer le meilleur parti de chaque opportunité commerciale. Le logiciel CRM automatise les tâches de vente telles que l’élaboration de devis et de commandes, les prévisions de ventes, la conversion des leads et la création d’opportunités en utilisant les workflows des ventes.
Avec notre logiciel CRM, vous pouvez créer des campagnes ciblées en fonction des informations clients et obtenir un meilleur retour sur votre budget marketing.
Grâce à une connaissance plus approfondie des activités, vous pouvez exploiter des données clients fiables et cibler les meilleurs clients pour vos nouveaux produits et services.
Évitez les tâches redondantes et gérez les relations clients plus efficacement grâce à une vue consolidée de vos données.
Bénéficiez d’une visibilité complète tout au long du cycle de vie du client grâce à des données fiables et tirez parti de vos opportunités de vente incitative et de vente croisée.
Envoyez des campagnes ciblées en fonction des informations client pour stimuler vos ventes.
Le logiciel CRM vous aide à stocker les données client en un lieu central et sécurisé. Ces informations comprennent des historiques de courriers électroniques et autres communications, des devis, des commandes reçues, des opportunités et des demandes d’assistance en cours et résolues.
Toutes ces informations étant regroupées sur un seul et même support, vous disposez à tout moment d’informations à jour.
En utilisant le logiciel CRM, vous pouvez automatiser de multiples tâches courantes dans le processus de vente, y compris le traitement des commandes, la gestion des prospects et les prévisions de ventes. Les tâches manuelles comme la planification des appels de vente ne sont plus nécessaires, tout se fait automatiquement.
Des campagnes plus ciblées assurent un retour sur investissement plus élevé et plus rapide. Notre outil CRM vous permet de planifier des campagnes de commercialisation et d’exécuter des rapports de campagne en quelques minutes.
L’entretien des relations clients et l’offre d’une expérience exceptionnelle vous permettront d’améliorer votre taux de fidélisation et de stimuler la croissance. Grâce à notre logiciel CRM, vos clients sont plus satisfaits que jamais, et vos concurrents restent à la traîne.
Avec le CRM, vous pouvez générer des rapports pour les secteurs clés de votre entreprise, y compris les ventes, le service à la clientèle, les contacts potentiels, le marketing, etc. Vous pouvez même créer des rapports personnalisés qui mesurent la performance de l’entreprise par rapport aux KPI.
Chaque responsable peut ainsi évaluer l’activité et prendre des décisions plus éclairées.
Le logiciel CRM est conçu pour gérer vos informations sur les contacts. Pour chaque contact, vous pouvez stocker des informations comme les numéros de téléphone, les adresses électroniques et postales. Un commercial terrain pourra par exemple accéder aux coordonnées d’un client sur son smartphone avant de le rencontrer ou de l’appeler.
Optimisez vos services et fidélisez vos clients.
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