Gestion de la Relation Clients

Se concentrer sur vos clients est essentiel pour assurer le développement de votre entreprise. Un outil de Gestion de la Relation Client constitue un dispositif clé dans votre organisation pour optimiser l’efficacité de vos commerciaux, accroître votre chiffre d’affaires et piloter l’activité commerciale.

Avec Sage CRM, vous disposez d'un outil de gestion de la relation clients complet qui vous permet de prospecter et fidéliser efficacement, de gérer un service clients et d’analyser les résultats de vos actions marketing, avec des effets immédiats sur votre activité.

Totalement intégré à Sage 100, il apporte une vision à 360° de vos contacts (informations commerciales, comptables, marketing et techniques), pour gagner en efficacité.

Sa technologie 100% Web permet un déploiement et une prise en main extrêmement simple et rapide.

Gestion des contacts : fiches personnalisables rassemblant l'historique complet de tous les échanges (email, appels, courriers...) et toutes les informations sur les contacts (besoins, équipement possédé…).
Base contacts centralisée : intégration des fichiers clients / prospects / prescripteurs, extractions de fichiers selon des critères de sélection (secteur d'activité, ville…), segmentation en groupes (grands comptes…), identification et géolocalisation des clients inactifs…
Suivi des opportunités de ventes : avancement des affaires avec probabilités de réussite, relances automatiques, informations sur les négociations et les concurrents, édition de devis et commandes…
Management des équipes commerciales : organisation des journées de travail, documents et agendas partagés, scripts d'appels, objectifs et prévisions de ventes, tableaux de bord individuels ou par équipes, rapports d’activités…
Gestion complète du Service Clients : gestion des contrats d’assistance et des tickets (réclamations, SAV…), historique et suivi des échanges (appels, emails…), tableaux de bord (appels reçus, problèmes non résolus…), base de connaissances interne...

Création et analyse de campagnes marketing : création d'un plan marketing avec le détail des actions à effectuer, réalisation de mailing, emailing, phoning, faxing et smsing, calcul du retour sur investissements (CA généré, nb de prospects…)...
Création automatique d’un Portail clients (extranet) : enregistrement des demandes de documentations et des réclamations, inscriptions à la newsletter, gestion d'accès sécurisés... Le site étant 100% personnalisable à la charte graphique de l’entreprise.
Automatisation des tâches administratives avec la création de processus (Workflow) : envoi automatique de documentations ou de messages, affectations de portefeuille clients et aiguillage vers un technicien spécialisé, procédures d’escalades en cas de non résolution de problème…
Intégration native avec Sage 100 : envoi des devis et commandes de Sage CRM dans Sage 100, consultation des informations comptables et commerciales de Sage 100 dans Sage CRM (solvabilité, bons de livraison…), lecture dynamique des tarifs de Sage 100 dans Sage CRM (prise en compte des tarifs par familles, par quantité…)…
Prise en main simple et déploiement rapide : utilisation via un simple navigateur internet, création et consultation des données sur un PDA…

Les solutions Sage CRM

Parce qu'une solution de Gestion de la Relation Clients doit être rapide et facile à mettre en place, simple à utiliser, et adaptée à vos spécificités métiers, nous vous proposons Sage CRM.

Sage CRM est une solution spécifiquement conçue pour les PME.

Utilisable via un simple navigateur internet, elle offre un riche périmètre fonctionnel tout en assurant un coût de possession réduit et une grande souplesse d'utilisation, avec des effets immédiats sur votre activité.

Sage CRM s’intègre naturellement en tant que module de gestion de la relation clients de Sage 100, mais il fonctionne également de manière totalement autonome.

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