Au sein de la Division Moyennes et Grandes Entreprises, la Direction des Activités de Service représente 50% des effectifs. Un chiffre révélateur du poids stratégique de l'accompagnement des clients et des partenaires sur ce marché.
"Sur le marché des moyennes et grandes entreprises, les services sont une composante essentielle pour la réussite des projets", explique Philippe Almouzni, Directeur des Activités de Service de la Division Moyennes et Grandes Entreprises.
"Le développement de notre offre de services à destination des moyennes et grandes entreprises répond à 3 objectifs principaux :
- Le premier vise à capitaliser sur tout nouveau projet intégré en direct ou en accompagnement d'un partenaire intégrateur pour identifier des pistes d'optimisation de notre qualité de service.
- Notre second objectif s'inscrit dans une stratégie de verticalisation de nos offres. Nous souhaitons enrichir, standardiser et promouvoir notre offre de produits verticaux pour répondre de façon pertinente aux attentes métiers des secteurs d'activité cibles de la Division Moyennes et Grandes Entreprises.
- Enfin, nous avons l'ambition de poursuivre le recrutement d'intégrateurs pour nous accompagner sur le déploiement de gros projets en France et à l'international", confie Philippe Almouzni.
Des équipes à la hauteur de nos ambitions
Pour relever ces défis, la Direction des Activités de Service de la Division Moyennes et Grandes Entreprises est répartie en 3 grandes directions d'activités :
1. La Direction de l'Activité Projets a pour mission de réaliser en direct des projets d'intégration et de déploiement de nos produits chez nos clients ;
2. La Direction de l'Activité Services aux Partenaires a pour objectif de développer l'écosystème de Sage sur le marché des moyennes et grandes entreprises, à travers le développement et l'évolution des compétences fonctionnelles et techniques de nos partenaires autour de nos offres ;
3. La Direction de l'Activité Assistance assure la hotline de nos clients et partenaires dans le cadre des contrats de maintenance.
A ces 3 pôles s'ajoutent deux directions transversales :
1. La Direction de la Qualité des Services qui a pour mission de capitaliser sur les bonnes pratiques en matière de conduite de projets et de réalisation de services, ainsi que de prévenir et remédier aux situations potentiellement conflictuelles avec nos clients ou partenaires ;
2. La Direction du Développement des Services et de l'Innovation recherche et conçoit nos nouvelles offres de service pour répondre aux besoins évolutifs de nos marchés. On citera notamment la stratégie de verticalisation de nos offres Sage X3, Sage 1000 et CRM et la création de nouvelles offres de formation à distance, telles que le e-learning.
"L'ensemble de ces activités nous permet d'enrichir en permanence notre savoir-faire, d'homogénéiser nos méthodologies et d'enrichir notre expertise fonctionnelle et technique pour garantir la réussite des projets. Mes équipes disposent aujourd'hui de toutes les compétences nécessaires : nous intervenons quotidiennement sur des projets modulaires ou de type ERP, en tant qu'intégrateurs ou en accompagnement de nos partenaires, sur des projets en France ou à l'international. Associée à notre expertise, la taille de nos équipes nous confère une force de frappe très différenciatrice sur le marché des moyennes et grandes entreprises", conclut Philippe Almouzni.
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