Sage propose un large éventail de services pour accompagner les moyennes et grandes entreprises dans leur projet ERP, quels que soient leur taille, leur secteur d'activité, ou encore leur implantation géographique.
La mise en œuvre d'un projet ERP dans une entreprise nécessite savoir-faire et compétences. Une expertise que propose Sage en direct, à travers sa Direction des Activités de Services mais également en indirect, via ses partenaires. " Dans le cadre des prestations délivrées en direct, Sage intervient à différents niveaux ", souligne Philippe Almouzni. " En collaboration avec nos équipes avant vente, nous validons le projet et nous en réalisons le chiffrage. Le Directeur de Projet constitue alors une équipe composée de consultants, experts produits et développeurs, chargés du déploiement de Sage ERP X3. Première étape : l'étude de cadrage, pour sensibiliser les utilisateurs aux principes de l'ERP et définir les orientations du paramétrage et des adaptations ".
Cette équipe réalise alors le maquettage, les tests, les adaptations, la récupération des données, l'assistance à la formation des utilisateurs et l'assistance au démarrage. " Notre hotline prend ensuite le relais pour l'assistance à l'utilisation. Par ailleurs, nous assurons une maintenance applicative, pour accompagner nos clients dans l'évolution de leur système d'information. " Certains projets sont suivis par les revendeurs Sage, chargés de la commercialisation et du déploiement de Sage ERP X3.
L'équipe Services de Sage peut intervenir ponctuellement à leur côté, en réassurance durant les phases critiques de l'implémentation. Enfin, sur des projets d'envergure plus importante, Sage travaille en étroit partenariat avec des SSII. " Celles-ci disposent des infrastructures indispensables au déploiement de projets internationaux, et des compétences nécessaires pour répondre à des problématiques métiers très spécifiques et à des besoins d'accompagnement dans la conduite du changement ", conclut Philippe Almouzni.
retour Services