Sage propose un large éventail de services pour accompagner les moyennes et grandes entreprises dans leur projet, quels que soient leur taille, leur secteur d'activité ou encore leur implantation géographique.
Quelle est la force de Sage ?
La mise en œuvre d'un projet dans une entreprise nécessite savoir-faire et compétences. Une expertise que propose Sage en direct, à travers sa Direction des Services. Il faut savoir que 50 % des effectifs de la division Moyennes et Grandes Entreprises sont dédiés aux activités Services, ce qui est une valeur ajoutée unique sur le marché des solutions de gestion.
Nous nous appuyons également sur la pertinence de notre réseau de plus de 80 partenaires qui ont des équipes dédiées aux services. Et nous les aidons dans ce cadre en leur proposant des prestations pour les accompagner selon leurs besoins ou pour leur permettre de monter en puissance et en autonomie sur nos solutions.
L’un de nos principaux objectifs est de fournir une offre complète à nos clients, la plus fluide possible, et ainsi de faciliter la mise en œuvre.
Quels sont les types d’interventions réalisées par Sage ?
Nous plaçons toujours le client au cœur du projet. Nos équipes sont présentes depuis le processus de vente et nous travaillons en collaboration avec nos équipes Avant-Vente pour construire ensemble le projet et réaliser le chiffrage.
Nos consultants, chefs de projet et directeurs de projet vous guident et vous conseillent tout au long du projet pour mener à bien la mise en œuvre de votre solution Sage. A ce titre, nous proposons un accompagnement complet (méthodologie, expertise fonctionnelle et technique), des prestations de conseil sur-mesure et une offre de Tierce Maintenance Applicative.
La majorité de nos prestations sont réalisées au forfait, dans une logique d’engagement total aux côtés de nos clients.
Les compétences de nos équipes de consulting, avec plus de 8 ans d’expérience en moyenne sur nos offres, sont parfaitement adaptées à la typologie de votre projet (projet de refonte globale des outils de gestion ou projet d'implantation de briques métiers).
Tous nos projets s’appuient sur la méthodologie SIGMA – Sage Implementation Global Methodology Approach. Simple et pragmatique, cette méthodologie a été conçue autour de 3 axes principaux : la satisfaction du client, l’efficacité du projet et la qualité apportée à l’ensemble du projet.
Sage attache une importance particulière à la formation des consultants, des chefs de projet et des utilisateurs des logiciels Sage. Nous accompagnons la montée en compétence des clients pour optimiser leur utilisation des fonctionnalités des logiciels Sage. Nous souhaitons qu’ils s’approprient nos méthodes et nos outils pour réaliser une implémentation adaptée et pertinente.
Notre service d’assistance prend ensuite le relais pour l'assistance à l'utilisation. Enfin, nous assurons une maintenance applicative pour accompagner nos clients dans l'évolution de leur système d'information. La TMA correspond à la phase d'exploitation opérationnelle des progiciels Sage : plus de 50 clients nous font déjà confiance. Nous mettons à la disposition de nos clients notre expertise d'éditeur dans un service dédié avec des interlocuteurs privilégiés ayant une parfaite connaissance des environnements techniques et des spécificités des applications. Les bénéfices pour le client sont la maîtrise des coûts de maintenance, l'adaptation permanente de son SI à ses besoins, la prévention des risques du recentrage des ressources internes sur son métier.
Et votre réseau de partenaires ?
Certains projets sont suivis par les revendeurs Sage, chargés de la commercialisation et du déploiement des logiciels Sage. L'équipe Services de Sage peut intervenir ponctuellement à leur côté, en réassurance durant les phases critiques de l'implémentation, par exemple.
Sur des projets d’envergure, Sage travaille en étroite collaboration avec des intégrateurs qui disposent des infrastructures indispensables au déploiement de projets internationaux. Elles possèdent les compétences nécessaires pour répondre à des problématiques métiers très spécifiques et à des besoins d'accompagnement dans la conduite du changement.
Nous participons activement au développement de notre écosystème (revendeurs, intégrateurs…) et mettons en œuvre des actions ciblées (formation, expertise…) pour les assister dans leur montée en compétence sur nos offres.
 | - Interview de Rémy Hanny, Directeur des Services Sage - mai 2010 |
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