Accompagnant un profond mouvement sociétal, l'émergence des technologies Web 2.0 au sein de l'entreprise change la donne dans le monde du travail. Tendances et enjeux avec Emmanuel Obadia, Directeur Produit de la division Moyennes et Grandes Entreprises de Sage.
Le système d'information, pierre angulaire des évolutions stratégiques réussies
Entreprise 2.0 : le concept initié en 2006 par Andrew McAfee* réaffirme l'importance de l’humain dans l’environnement professionnel. "L’impact essentiel n’est pas technique. La technologie n’est qu’une clef simplifiant les processus, dans le but de libérer les énergies individuelles. Avec le Web 2.0, le collaborateur reprend pleinement le pouvoir d’agir dans son métier. L’opinion et la capacité d’expression de chacun sont reconnues à leur juste valeur au sein des organisations."
L’éclosion du phénomène Web 2.0 dans l’entreprise coïncide avec l’arrivée sur le marché du travail de la génération ayant grandi avec le Web. "Cette génération "digitale-native" apporte avec elle des comportements et des habitudes de communication qui tranchent avec les us et coutumes de ses aînés : peu d’e-mails ou de téléphone, au profit des messageries instantanées et des réseaux sociaux. Cette façon d’organiser sa vie privée se retrouve dans l’approche de la relation professionnelle. Cela devient d’autant plus crucial pour l’entreprise d’appréhender ces évolutions que cette génération emblématique de l’ère du Web briguera dans un futur proche des responsabilités managériales."
Web 2.0 et e-réputation
Seconde raison au développement des outils du Web 2.0 dans l’univers professionnel : la nécessité vitale pour l'entreprise de maîtriser sa présence sur le Web. "La e-réputation a une influence directe sur la perception d’une marque et de ses produits par les consommateurs, et par incidence sur le chiffre d’affaires. Sceptiques quant à la communication "officielle" des marques, les clients se reconnaissent davantage dans les avis d’autres consommateurs formulés sur la blogosphère ou les réseaux sociaux. D’où la nécessité pour l’entreprise d’écouter ses clients là où ils échangent (Facebook, Twitter…) et d’engager un dialogue transparent avec eux. Chez Sage, cette philosophie d’égalité et d’ouverture se retrouve dans notre plateforme communautaire OurSagePlace**"
Vers une nouvelle gouvernance d'entreprise
Le modèle organisationnel de l’entreprise suit la même évolution. "Le système pyramidal qui prévalait dans les sociétés industrielles a vécu. Les structures hiérarchiques se réduisent au profit de la transversalité. L’organisation en mode-projet et le travail collaboratif favorisent la réactivité. Aujourd’hui, le pouvoir dans l’entreprise se matérialise au gré des opportunités à piloter une équipe, le temps de mener à bien un projet donné. L’entreprise est passée d’une logique de production à une logique de gestion performante du savoir."
ERP de troisième génération : la porte d'entrée vers l'Entreprise 2.0
Cette mutation du knowledge management s’appuie sur de nouveaux outils qui fluidifient la collaboration et la recherche d'expertise. "La prochaine évolution d’ERP s’inscrit dans cette dynamique. Les deux premières générations d’ERP ont optimisé l’automatisation des processus transactionnels. Enrichi des technologies du Web 2.0, l’ERP de troisième génération met l’accent sur les technologies collaboratives et l’ergonomie personnalisable. Avec la sortie imminente*** de la nouvelle version majeure de Sage ERP X3, Sage fait un pas décisif vers cette troisième génération, centrée sur l’utilisateur."
* Professeur de la Harvard Business School, dans la MIT Sloan Management Review (Printemps 2006)
** Suggestion : renvoyer sur le lien du second article : oui
*** Lancement mondial le 20 janvier 2010
| Mr Freddy Mini, CEO de Netvibes, acteur majeur de la personnalisation sur le Web. Pionnier de la page personnalisée, Netvibes a conçu une plate-forme de tableaux de bord ouverte, universelle et accessible en temps réel, sans équivalent sur le marché. |
OurSagePlace : échanger pour innover
À l'occasion du récent lancement de la plateforme communautaire OurSagePlace au sein de la division Moyennes et Grandes Entreprises de Sage, tour d'horizon d'une initiative inédite chez l’éditeur, avec Isabelle Charr*.
"Égalité, ouverture, partage, globalité" : ce pourrait être la devise de ce projet novateur favorisant la mise en commun des connaissances et le travail collaboratif. "Lancée en interne le 26 novembre dernier avec une participation dépassant de loin les prévisions, la plateforme a vocation à s'ouvrir à notre communauté extérieure (partenaires et utilisateurs) dès la fin du premier semestre 2010".
OurSagePlace permet aux collaborateurs de cette division de trouver facilement l’information, de la partager, d'identifier et communiquer avec les bons interlocuteurs via un réseau social, de participer aux débats d'idées en donnant leur avis, d'être visible grâce à leur page personnelle. "En phase avec les attentes de notre écosystème, cette logique de transparence incarne l'essence même du principe de communauté, l'interactivité contribuant à faire évoluer nos solutions. La plateforme appartient à tous et ce sont ses contributeurs qui en font la richesse".
A travers cette plateforme, la division MGE de Sage espère développer son expertise et innover, tout en construisant un réseau collaboratif permettant à ses membres d’échanger et de communiquer rapidement entre eux.
* Développement d'affaires et pilote du projet de communauté au sein de la division Moyennes et Grandes Entreprises de Sage.
 | - Emmanuel Obadia, Directeur Produit - |