Il ne suffit pas de mettre en place un ERP, il faut également le maintenir. Tout d’abord, au travers des mises à jour. Votre partenaire intégrateur est là pour vous conseiller celles à mettre en place, selon vos spécificités et vos besoins. Maintenir votre ERP, c’est aussi le faire évoluer dans le sens de votre croissance et de vos nouveaux besoins. Ainsi, vous aurez peut-être besoin, au fil des mois ou des années, de nouveaux développements voire de nouveaux modules. Une fois encore, misez sur l’expertise de votre intégrateur et sur sa connaissance de votre environnement.
L’OBJECTIF ? GARDER UN SYSTÈME COHÉRENT ET EN ADÉQUATION AVEC VOS BESOINS.
On ne peut pas évoquer la maintenance sans également parler du support. Et en la matière, vous devez avoir 3 grandes exigences :
La réactivité : les temps de réponse et/ou de résolution des incidents pourront ainsi être clairement définis,
L’écoute : la mise à disposition d’un interlocuteur unique chez votre intégrateur (ou chez l’éditeur le cas échéant) est une garantie supplémentaire de compréhension immédiate de vos demandes,
L’efficacité : un bon service de support privilégiera toujours une solution adaptée à vos problématiques et besoins plutôt qu’une réponse standard.
Et pour que le support soit optimal, les rôles doivent être clairement définis en amont. Le support de niveau 1 peut-il être pris en charge par tel ou tel type de personnel en interne ? Quel est le rôle de l’intégrateur ? De l’éditeur ? De même, les moyens mis en oeuvre seront définis : hotline, prise en main à distance, intervention sur site... et à quelles conditions ?
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