Un projet d’ERP n’est pas uniquement un projet informatique !
Il a un impact important sur les processus de l’entreprise et sur les pratiques des utilisateurs. Ainsi, les métiers concernés directement par l’ERP (comptabilité, contrôle de gestion, RH...) vont connaître des évolutions. Chaque utilisateur devra aussi modifier son comportement tout comme ses habitudes de travail.
Le tout dans un seul but : soulager certains utilisateurs de tâches fastidieuses et leur permettre de se concentrer sur leur coeur de métier.
LE CHANGEMENT A BEAU ÊTRE POSITIF, IL FAIT PEUR...
Communication et mise en place d’une véritable stratégie de conduite du changement doivent ainsi faire partie de vos priorités, afin de réduire les résistances au changement au sein de votre entreprise et d’obtenir l’adhésion de l’ensemble de vos collaborateurs.
Comment faire ?
Pointer les bénéfices du nouvel outil tels que le gain de temps, l’amélioration de la qualité des données ou encore une meilleure visibilité rassureront vos collaborateurs,
Privilégier la performance de l’entreprise plutôt que la performance de chacun,
Former les collaborateurs dans la perspective d’une appropriation et d’une exploitation optimale de l’outil.
C’est là qu’intervient votre partenaire intégrateur : soit les utilisateurs finaux seront directement formés par groupe, soit seuls quelques référents recevront la formation, qu’ils dispenseront ensuite aux utilisateurs en interne. Ces formations doivent impérativement être accompagnées de supports écrits qui pourront être consultés lors des premières utilisations.
Conseil : un transfert de compétences réussi repose sur un engagement mutuel.
Votre indépendance et votre autonomie sur l’ERP nouveau sont directement conditionnées par un transfert de compétences réussi, depuis les équipes de votre intégrateur le plus souvent, vers vos équipes internes. Si la qualité, l’expertise et le professionnalisme des consultants auxquels vous avez affaire sont déterminants, ne perdez jamais de vue que la réussite de ce « passage de relais » dépend également beaucoup de l’engagement et de l’implication de vos propres équipes. Et donc de leur disponibilité tant "psychologique" que réelle en termes de planning.
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