Une solution CRM mobile permet à vos collaborateurs de communiquer à distance avec votre système d’information. Au travers d’un "bureau mobile", ils travaillent de n’importe quel lieu aussi efficacement qu’au bureau : vos collaborateurs sont plus réactifs et plus efficaces.
En fonction de l’activité de votre entreprise et des métiers de vos collaborateurs, vos besoins en terme de mobilité diffèrent.
Dans le domaine de la relation client, on peut distinguer 3 populations majeures requérant l’usage de la mobilité :
Les commerciaux
Pour assurer une relation efficace avec vos clients, chaque commercial doit disposer d’une information pertinente en temps réel.
Dans ce contexte, accéder à la base clients, aux informations produits, à la gestion des devis, à son agenda, à ses outils de reporting et de suivi de portefeuille, se révèle fondamental et source majeure de productivité... Plus efficaces, les commerciaux ont davantage de proximité avec vos clients. Le bureau mobile assure ainsi un accroissement de la productivité de vos collaborateurs, au travers de gains de temps conséquent au niveau déplacement notamment.
Les techniciens support
Pour garantir une meilleure interaction avec les services internes de votre entreprise, le technicien support doit pouvoir accéder à son planning d’interventions et à la base de connaissance interne, afin de résoudre rapidement les problématiques client. Il doit pouvoir rédiger à distance ses rapports d’intervention pour partager rapidement les informations clients avec d’autres collaborateurs de votre entreprise, accéder aux informations de stocks de pièces détachées afin d’accélérer les processus de réapprovisionnements...
Le bureau mobile assure ainsi une meilleure qualité de prestation ; il est aussi un facteur essentiel d’accélération des processus de votre entreprise.
Les responsables de service
En contact permanent avec l’entreprise, le responsable de service doit avoir un accès en temps réel aux informations stratégiques concernant son activité.
Le bureau mobile lui permet d’avoir une relation de "proximité distante" avec ses collaborateurs, qui peuvent être eux-mêmes nomades, et offre ainsi les moyens d’un coaching et d’un management terrain.
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