Selon les besoins de mobilité de votre entreprise en terme de mobilité et les métiers des utilisateurs de ces solutions, il convient de choisir un modèle financier, une infrastructure technique et un niveau de sécurité adéquats.
Dois-je opter pour le mode connecté ou déconnecté ? Mes collaborateurs sont-ils équipés de PDA ou de PC portable ? Faut-il donner accès à tous les employés de mon entreprise ? Autant de questions que vous devez vous poser avant d’investir dans une solution CRM mobile.
Le choix d’un modèle d’accès aux données adapté à vos besoins
Il existe deux typologies d’accès distants :
Le mode connecté permet d’accéder en temps réel aux informations et nécessite que l’utilisateur soit connecté au serveur de l’entreprise pour travailler ou consulter les informations.
Le mode déconnecté permet de travailler de façon autonome sur son ordinateur portable, avec une synchronisation incrémentale des données lorsque l’utilisateur souhaite mettre à jour les informations sur le serveur : les informations ne sont donc pas accessibles en temps réel.
Les technologies actuelles autorisent ces deux modes de connexions, que ce soit au travers de connections physiques (de type ADSL) ou de connexions sans fil (GPRS, UMTS, Wifi...). La question à vous poser est :
"Quels bénéfices mon entreprise peut-elle retirer de l’accès en temps réel à l’information ?"
Les forfaits de communication actuels permettent d’intégrer la notion de connexion illimitée à des tarifs attractifs, car la volumétrie des informations échangées – notamment au travers des échanges d’emails et de documents attachés – peut rendre onéreuse une mobilité en mode connecté.
Le choix d’une solution CRM mobile adaptée à votre infrastructure technique
Le métier des collaborateurs nomades oriente le choix des terminaux mobiles (PC portables, PDA, Blackberry, Tablet PC... selon vos besoins en termes d’accessibilité, de simplicité, de quantité d’informations à saisir, voire de maniabilité...
L’investissement dans une flotte mobile pouvant se révéler onéreux, il est préférable d’opter pour une solution de CRM pouvant se conformer à l’infrastructure existante, avec une ergonomie adaptable selon le terminal mobile. En cas de diversité de la flotte mobile, choisir une solution souple, qui autorise une implémentation quelque soit le périphérique et l’O/S utilisé (Palm OS, Windows CE etc...), permet de limiter les coûts d’investissements et de capitaliser sur les habitudes de vos collaborateurs.
La plupart des solutions CRM mobiles requièrent, en outre, le développement de l’interface avec les périphériques mobiles, induisant des coûts d’investissements qui en résultent : choisir une solution rapide et facile à installer permet de limiter significativement ces coûts d’investissement.
Le choix d’une solution CRM mobile garantissant une haute sécurité
Perte ou vol du terminal mobile, indiscrétion liée à une communication... le nomadisme accroît les risques. La sécurité est un aspect fondamental de la mobilité, car votre entreprise doit ouvrir son système d’information à ses salariés nomades.
Quatre composantes sont à prendre en compte pour déterminer les solutions de sécurité à mettre en oeuvre :
La sécurité d’accès au réseau d’entreprise
Pour se prémunir des tentatives d’intrusion, il convient de mettre en place des solutions matérielles et logicielles adaptées, notamment des solutions pare-feux adaptés aux réseaux sans fil.
La gestion des droits d’accès aux données centralisées
Il est essentiel de définir des règles de sécurité d’accès au système d’information de votre entreprise. L’authentification des utilisateurs doit être assurée par mot de passe ou au travers de solutions plus sophistiquées. L’identification du terminal doit se faire au niveau du serveur afin d’interdire l’utilisation de périphériques mobiles volés ou perdus.
La protection des périphériques mobiles et de leurs données
Il est fondamental de garantir à la fois la sécurité physique des terminaux mobiles et la sécurité d’utilisation. La sécurité physique peut s’effectuer au travers de mots de passe, voire au travers de solution de reconnaissance biométrique si les informations détenues sont critiques. Les anti-virus et les pare-feux permettent de garantir la sécurité d’utilisation.
La sécurité des échanges
Elle passe par le cryptage des données ou par la mise en oeuvre de solution d’authentification des échanges. Le niveau de sécurité choisi doit naturellement prendre en compte le degré de criticité des informations échangées.
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Le CRM mobile : quels outils et quels choix techniques ?