Initialement conçus pour accompagner les entreprises dans l'automatisation de leurs processus de gestion transversaux et dans la diminution de leurs coûts de transaction, les ERP s'articulent désormais davantage autour des utilisateurs et de leurs besoins.
L'ERP troisième génération ne s'est pas fait en un jour, loin s'en faut ! Il est le résultat de plusieurs décennies de recherche et développement qui ont conduit à son adaptation permanente aux modes de gestion des entreprises et aux besoins de ses utilisateurs. Lors de sa création au milieu des années 1980, l'ERP a pour vocation d'automatiser les processus de gestion transversaux des entreprises, des achats à la production, en passant par la vente et la comptabilité. L'objectif de cette automatisation consiste à aider les entreprises à diminuer leur coûts de transaction internes. D'ailleurs, cet objectif de réduction des coûts est, dans l'histoire des ERP, transgénérationnel. De même, la volonté des entreprises d'étendre l'usage de ces solutions au plus grand nombre d'utilisateurs possible dans l'entreprise étendue reste une constante. Ainsi, la deuxième génération d'ERP (milieu des années 1990) s'inscrit dans cette approche, tout en la renforçant. L'automatisation s'étend alors à de nouveaux process, telles que la gestion de la relation client (CRM), la gestion de la chaine de production (SCM), ou encore la gestion du cycle de vie des produits (PLM). En touchant plus de fonctions dans l'entreprise, ces ERP deuxième génération s'ouvrent à de nouveaux utilisateurs de l'entreprise, dont les fournisseurs.
L'ERP 3ème génération porté par le Web 2.0
Aujourd'hui, l'usage des ERP dans l'entreprise étendue s'est démocratisé. L'entreprise entend désormais tirer parti de l'ensemble de ses données et mieux mesurer l'impact de leur utilisation. Par ailleurs, le profil des utilisateurs d'ERP change, laissant peu à peu la place aux jeunes générations (Y Generation ou Digital Natives), fervents défenseurs de messageries instantanées, SMS et autres réseaux sociaux et professionnels, dont les méthodes de travail ont largement évolué vers le mode collaboratif. Ces nouveaux utilisateurs n'hésitent plus à chercher des modèles alternatifs à l'ERP (codes sources ouverts, mashup, applications décisionnelles...) pour satisfaire l'ensemble de leurs besoins de gestion.
Au regard de ces nouveaux enjeux, les ERP se recentrent sur l'utilisateur et ses préoccupations. A ce titre, l'ERP troisième génération répond à trois grands défis : il accompagne l'entreprise dans l'amélioration de ses processus transversaux ; il embarque des outils d'analyses et des tableaux de bord permettant aux utilisateurs de mieux comprendre les données de gestion traitées dans l'ERP et enfin, il offre la possibilité d'intervenir sur des processus sans que cela impacte l'ensemble du mode de gestion de l'entreprise. A cet effet, les ERP troisième génération intègrent les nouvelles technologies collaboratives du Web 2.0 offrant de larges possibilités de personnalisation des processus, une architecture ouverte permettant l'intégration d'applications en provenance du Web (SOA, WOA, SaaS) ainsi que des outils de gestion de la performance et de simulation. Grâce à ces nouvelles technologies, l'ERP d'aujourd'hui se met véritablement au service de l'utilisateur et s'adapte à sa façon de travailler, tout en répondant aux attentes de réduction des coûts de transactions des entreprises et à l'approche collaborative prônée par les règles de gestion actuelle.
3rd Generation ERP: User-Centric Lower transaction costs, expand #users
Source Gartner
Sage ERP X3 en route vers la 3ème génération
Sage ERP X3, dont la nouvelle version vient d'être annoncée, est un ERP centré sur l'utilisateur. Sage ERP X3 bénéficie d'une ergonomie intuitive et conviviale grâce à l'intégration de nombreux composants graphiques. L'éditeur de processus Sage Visual ProcessesTM facilite l'appropriation des utilisateurs via la mise à disposition de séquences métiers prêtes à l'emploi et explicites. Un ERP conçu pour l'utilisateur :
- Une navigation facilitée par des processus graphiques interactifs.
- Un portail Web 2.0 par rôle avec des indicateurs de performance avancés.
- Une totale intégration des outils bureautiques.
- De puissants outils de personnalisation pour plus de flexibilité.
| Retour en images sur le lancement mondial de la nouvelle version de Sage ERP X3, qui a eu lieu le 20 janvier 2010 |
Citation du Gartner Group
« Internet est toujours, dans la plupart des entreprises, le principal canal pour les stratégies d'expériences utilisateur. L'omniprésence et la prolifération des usages des navigateurs Web en font l'outil le plus approprié pour interagir avec les clients, échanger avec les partenaires et les collaborateurs. Ajouter aux architectures web traditionnelles des technologies d'applications Rich Media (RIA), Ajax compris, devient incroyablement banal pour des collaborateurs confrontés à des environnements web, et représente une bonne pratique pour améliorer l'ergonomie des interfaces clients. »
Document: Hype Cycle for Web and User Interaction Technologies, 17 Juillet 2009