Playback, spécialiste de la vente et de l’installation de produits professionnels d’enregistrement et de manipulation de sons (matériel de studios d’enregistrement, logiciels de mixage, etc.) a été créé en 2001. Sur un marché caractérisé par une forte concentration en Europe, Playback a su se différencier grâce à une offre double : le conseil et l’installation de matériel pour les professionnels du son (artistes, agences de publicité, institutionnels) et le e-commerce qui représente 50 % de son activité. Playback gère 400 factures par jours et 40 000 articles.

L’activité croissante de Playback sur le web et la nécessité de créer des bases actives a placé le système d’information au cœur des préoccupations. Le système de gestion des données précédent ne pouvant suivre cette montée en puissance, Playback a choisi de migrer vers Sage 100 Gestion Commerciale et Sage 100 Comptabilité. Afin d’éviter les grandes modifications en aval, il était crucial de pouvoir récupérer toutes les données de la base pour les intégrer à la nouvelle architecture en un minimum de temps. « Les documents ont été récupérés rapidement, il n’y a pas eu d’interruption du système. Cette rapidité nous a permis d’assurer la continuité du business », confirme François Bronic, Président Directeur Général de la société Playback.

Les commandes des clients sur le site Web de Playback sont automatiquement basculées vers Sage 100 Gestion commerciale, qui synchronise la demande avec la base des stocks. Des mails avec le numéro de tracking sont automatiquement générés lors de la création de commande. Les données de la commande sont ensuite transférées dans le logiciel de routage qui procède à l’étiquetage automatique des envois, jusqu’au service de distribution. « Nous utilisons les champs libres de Sage 100 Gestion commerciale pour gérer les configurations multiples, ce qui nous assure une traçabilité totale d’un bout à l’autre du processus de vente », se félicite François Bronic.

L’intégration des logiciels a été prise en charge par Zoom, partenaire Sage agréé Centre de Compétence PME. A peine trois journées de formation ont été nécessaires, les utilisateurs chez Playback possédant déjà une bonne culture informatique. « Nous avons totalement pris en main Sage 100 Gestion Commerciale en moins de 6 mois et nous allons bientôt passer à la version Pilotée pour orienter davantage notre business vers l’analyse et la fidélisation du client », affirme François Bronic

Depuis 6 mois, Playback développe ses activités internationales. Grâce aux fonctions multi langue de ses logiciels, Sage permet d’assurer la continuité du business à l’étranger. C’est une vraie ouverture assurant l’envoi des factures dans 15 pays différents.

Aujourd’hui, Playback est nettement mieux informé sur ses clients et sur son activité online. A terme, Playback envisage de mettre en place le profiling de ses clients en connectant Sage 100 Gestion Commerciale aux informations recueillies sur le Web. « Nous voulons optimiser la satisfaction de nos clients grâce au CRM . Sage 100, en assurant la remontée de l’information régulière, constitue pour nous un très bon soutien pour le business », souligne François Bronic.
La productivité de PlayBack est aujourd’hui optimisée et l’entreprise peut dorénavant gérer de gros volumes. Bien que l’activité de l’entreprise ne soit pas soumise à des effets saisonniers, Playback doit toutefois faire face en janvier et en juin à une légère augmentation de l’activité compte tenu de la distribution des droits d’auteur à ces périodes. Sage 100 Gestion Commerciale offre le potentiel pour anticiper la croissance de l’activité.

A propos de Sage
Sage est le partenaire des entreprises pour leur gestion. Pour garantir une gestion en toute sérénité à ses 5,2 millions de clients dans le monde, Sage s'appuie sur l'expertise de ses 13 000 salariés, sur son réseau de 23 000 partenaires revendeurs et sur plus de 40 000 experts comptables, prescripteurs de ses solutions. Sage accompagne ses clients dans leur croissance grâce à ses investissements en R&D, qui lui permettent d’anticiper les évolutions légales, fiscales et technologiques, et assure un haut niveau de service et d’assistance. Son chiffre d'affaires pour 2006 s’élève à 1 368 M€. En France, Sage équipe une entreprise sur deux et compte 2 200 salariés. Son chiffre d’affaires s’élève à 243 M€.